第 139 号

 第     类

中国人民政治协商会议台州市椒江区委员会

第八届委员会第二次会议

提    案

案 由           关于加强公交车管理的建议                   

收到日期                                        年   月   日

送交日期                                        年   月   日

内  容：

城市公交是城市文明的主要窗口行业之一，近几以来，我市的公共交通事业发展迅速，在推进城市一体建设的进程中发挥了重要作用。但随着经济发展与城市城区一体化进程的加快，我市公交营运管理混乱的问题已越来越突出，不但广大市民意见相当大，而且给外地来我市的客人留下极不好的印象和口碑。根据笔者的多日的调查，主要存在以下几方面的突出问题：

一、公交车形象差

一是公交车内卫生状况极差。部分车内满地垃圾，售票员视而不见，有些早班车的座椅上经常有积水，乘客无法坐。当车辆修理后，车内遗漏、涂抹的机油到处都是；二是个别公交车车门、座椅、扶手、地板、内壁以及座椅靠背上布料张贴的广告，且车体内外的商业广告时间长了脏乱不堪，泥污满布，医药、美容广告泛滥成灾，内容低俗；三是很多公交车车体锈迹斑斑，灰尘积满，得不到及时养护和清洗。

二、公交车内治安秩序差

近年来，公交车内扒手盗窃呈逐年递升趋势，乘客财物屡屡被盗，乘客缺乏安全感，怨声载道，部分司乘人员视而不见，没有及时提醒乘客。

三、公交司乘人员的服务态度差

司乘人员主动服务、微笑服务意识极度缺乏。售票员的从着装到肢体语言，给人的整体形象不够端庄大方得体，在使用行业用语时，不文明不规范的现象比较多，大多数公交车无播报站名设备或有而不用，经常听到乘客需提前自己报站名提醒司乘人员，售票员不主动报站名的现象较普遍，有的即使报了站名，不但没有使用普通话的习惯，而且语气生硬。当乘客询问时，有的司乘人员表现的极不耐烦，或不理不睬。对老弱病残的服务不周到，经常看到有些司机看到免费的老年人想上车，干脆一拒了之。

四、车辆运行不规范

公交车在发车时间上经常出现不按点发车，或不按合理间隔时间运行现象。在行驶过程和停靠时，公交车不按站点靠边停靠，闯红灯、压黄线、超道行驶，超速行车，强行超车等违法行为严重，经常造成交通安全事故，更有甚者，经常还会出现几辆同线路公交车同时到站争抢乘客，存在极大交通安全隐患。

五、公交线路站牌缺乏人性化

我市的公交车站点由过去的水泥站台改为现在的玻璃窗不锈钢式站台，美观了，漂亮了，但在细节上缺乏人性化。如站牌的字体太小，站名太简单，这无疑给不常乘车的或眼睛近视的人以及外来人员带来了不小的麻烦。

    针对我市公交营运管理存在的以上问题，我们认为，要树立好城市文明建设中的公交窗口形象，必须加强公交队伍建设，树立“以乘客为本”的服务理念，以提供“安全、准点、方便、舒适、经济”乘车条件为最高的服务目标，让台州公交永远“与文明同行。为此，我们提出如下建议：

一、为公交车净身

（一）改善公交车卫生状况差的局面。公交车必须每天只洗车一次，并要加强监督检查。针对车辆一天的运输，公交车会留下的拉圾，脏乱不堪的状况，必须经常打扫，并在适当地方放置垃圾桶。公交车内至少要做到一天清洁两次，在起终点等候发车时，司乘人员要及时对车内垃圾进行清扫，随时保持车内清洁卫生。

（二）加强公交车的广告管理。对车身及车厢内商业广告进行清理，并予以规范，在车内电子显示屏、移动电视及车厢内外两侧，给线路标志图、公益广告以及介绍台州地理环境、风土人情、旅游资源等留出一定的空间，贯穿文明公交的主题，让外地人一踏入台州就感受到一个城市的文明和文化底蕴。

二、强化司乘人员队伍建设

加强司乘人员岗前、岗上的培训，有合格证书的方可上岗。工作期间，司乘人员要统一佩戴服务标志、文明用语，推广普通话，及时播报线路名称、车辆行驶方向和站点名称。交通部门应制定司乘人员道德规范，将行车文明、车容文明、语言文明、仪表文明、经营文明贯穿于公交服务的全过程，做到有章可循。

三、为站点路牌正名

站点路牌要醒目，站点名称要统一，以地名为主，辅以学校、机关及医院标志，线路标志图要清楚。路牌的玻璃窗广告要以公益广告为主，以宣传文明乘车和树立社会主义荣辱观为内容，将创建和谐台州的主旋律贯穿于台州中心城区的椒江建设之中，彻底改变目前站点路牌的商业广告性质。除此之外，还要加强对农村公交站牌的规范，充分体现城乡一体化。

四、加强行车安全管理与监督

设立公交服务监督电话，建立公交违章投诉机制，配备专人处理市民和乘客投诉。对乱停、抢道、该停不停以及对老年人免费乘车拒载的司乘人员予以处罚。